執行摘要　
　　沒有什么發明能像人類發現電一樣給社會帶來如此廣泛而深遠的影響。當愛迪生發明電燈時，他就說電是“萬變之源”，會“對人類生活帶來根本性的轉變”。確實，這場變革不僅僅是電燈代替煤氣燈那樣簡單。隨著電實現商用，為人類創造了巨大的規模經濟，從街燈到灶臺的世間萬“物”，接上電就能運轉。電的商用化催生了無數令人難以置信的行業和企業，這使電成為20世紀人們生活必不可少的要素�！　�
　　與此類似，盡管物聯網仍處于萌芽狀態，但同樣迎來了另一次巨大的變革機遇。將物品與唯一IP地址實現關聯在十年之前就已做到，但現在，隨著傳感器、處理器和存儲器實現商用化，日常萬物的高度智能化（而不僅僅是互連化）就具備了商業可行性�！　�
　　在各行各業，物聯網能夠幫助企業不僅僅單純銷售互連智能的產品和服務，還可以在整個產品生命周期內營造富有吸引力的體驗：這就是我們所說的新型物聯商業�！　�
　　為了探索企業如何在這個全新的時代取得成功，我們在2015年10月中旬開展了長達52小時的IBM物聯商業Jam活動。這次在線活動的頁面瀏覽量超過38,000多次。70個國家或地區的1,900多位注冊者參與了在線調查，發帖量超過1,100個。183位高管參與了此次活動，共同探討物聯網商用化所帶來的挑戰�！　�
　　我們對上述Jam活動的結果進行分析，形成了這份報告。本報告以定性和定量的方式探討了企業，尤其是電子行業中的企業，如何制定業務模式戰略，從而在快速變化的智能設備業務中創造價值，實現價值。我們重點研究了未來所面臨的一些挑戰，同時探討了三個關鍵洞察，用于指導高管增強和轉變企業能力，充分參與到物聯商業中�！　�
　　可以說，一些最偉大的發明往往是無形的，比如電和互聯網。如果物聯商業無處不在，成為業務常態，那么物聯網將會再次給世界帶來翻天覆地的變化�！　�
　　未來的挑戰　　
　　我們正在進入一個擁有數十億互連設備的時代。據分析機構估計，到2020年，互連設備將超過300億臺。許多企業很早就著手制定物聯網戰略規劃，但有很多挑戰必須得到解決，其中包括：　　
　　初期階段。75%的Jam調查參與者表示，他們的企業尚未開發或只是略略開發了物聯網解決方案。這表明，大多數企業逐步開始連接設備、收集數據，但并未利用數據洞察來創造價值�！　�
　　不斷增加的投資。我們的研究表明，目前，物聯網投資在企業收入中占比不到1%，但是呈現快速增長趨勢。在此次調查中，55%的企業預計未來5年內此類投資在收入中的占比會提升到5%以上。對一家市值高達200億美元的家庭娛樂設備制造商的未來5年投資預測驗證了這種觀點�！　�
　　高期望。企業對物聯網所派生的全新業務模式期望很高。69%的Jam調查參與者表示，物聯網可以通過全新業務模式和收入流，改善他們的業務線。在整個電子行業中全新業務模式層出不窮。例如，在當前的電視廣播向按需點播轉變的過程中，TPVision提供“按使用付費”的平臺即服務，收費標準是每臺互連設備每年收取幾美分，由此市場覆蓋達到600多萬臺互連電視�！　�
　　不確定的投資回報率(ROI)。雖然投資力度不斷加大，價值期許節節升高，但是物聯網帶來的收益仍然不明朗。65%的Jam活動參與者表示，他們不確定如何才能實現物聯網經濟效益。行業觀點表明，物聯網在實現投資回報的方法方面存在不確定性，這是一個“非常困難又令人困惑”的問題（參見圖1）�！　�

    來自物聯商業Jam活動的關鍵洞察　　
　　通過Jam活動調查結果獲得的三大關鍵洞察可以幫助高層管理者開發業務模式，提升企業在物聯商業方面的競爭力�！　�
　　物即代理。產品所有權和管理方面的趨勢變化表明，企業必須開始關注創造有價值的體驗。由于事物變得具有學習能力，并且能夠適應他們的使用者，因此可以開始充當“代理”，代表使用者開展行動。設備中的認知智能有助于發現新洞察，建立更加穩固的用戶關系，從而改進體驗�！　�
　　開展合作，克服復雜性。物聯網正在重新塑造電子行業，使其變得比以往更加復雜和多樣。行業界線不斷外擴，對其支持多個生態系統的需求也日益增加�？偠�言之，這些因素要求平臺能夠通過無縫銜接設備和服務，克服這種復雜性�！　�
　　全新的業務秩序。隨著物聯網生態系統的持續擴展，企業正在重新進行自我定位。談及實施物聯網戰略時，受訪者認為組織方面的挑戰比技術挑戰更為嚴峻。隨著物聯網在企業首席信息官(CIO)工作日程中的優先級不斷提高，企業的組織架構必然要與企業物聯網戰略保持一致，這勢必將改變企業指揮、了解和配備員工隊伍的方式�！　�
　　物即代理　　
　　與智能手機和平板電腦等移動設備不同，物聯網中的“物”具有更長的使用壽命，這也是建立持續客戶關系的良機。我們的研究表明，由于越來越多的事物實現互連化和智能化，因此企業需要關注產品所有權和管理方面的趨勢變化，以及這些變化在產品生命周期中對業務模式的影響（參見圖2）。這些影響包括：　　
　　價值創造。下一代智能設備具備機器學習型用戶模式和自然語言用戶接口，即使最為復雜的用戶體驗也可以得到改善。由于物聯網中的事物具備學習能力，能夠適應最終用戶的需求，并且可以通過自然語言進行互動，因此這些事物開始充當代理，從而大大簡化體驗并提高產品的核心價值�！　�
　　作為代表用戶開展行動的代理，這些設備可以通過學習，在整個生命周期中變得越來越智能，并且可以用自然語言進行互動，具有很高的可信度和相關性。它們還可以根據用戶行為發現新洞察，用于和最終用戶建立更加牢固的關系�！　�
　　收入模式。所有權將很快被其他獲取方式所取代�；�于使用的消費和支付方式將會越來越受歡迎-消費者希望能夠使用商品，更愿意為商品的臨時使用付費，而非直接擁有商品�；�于物聯網的數字跟蹤與合約實施功能有助于降低高價值資產的租賃風險，同時提高這些資產的利用率和經濟價值。

　　運營模式。類似于云計算，物聯網可以將大量的資本投資分散到日常運營支出和創收活動中。由于投資分布發生了變化，物聯網的經濟效益可以抵消企業的整體風險。對于物聯網中新產品的制造商而言，沉重的資本支出模式與冗余的基礎設施逐漸讓位給更靈活的連續工程方法�！　�
　　交付渠道。在增加產品心功能方面,以軟件定義的方法成為離散型制造方法的補充。對于面向未來的產品，比如健身追蹤器甚至是汽車，有助于改善產品功效的功能更新都可以通過無線方式進行。甚至銷售和廣告模式也會發生轉變，當維修不再劃算時，可以直接建議客戶更換產品。這些變化表明，企業的物聯網業務戰略方向必須從僅僅銷售產品和服務延伸至在產品的生命周期中營造富有吸引力的體驗�！　�
　　無形或直觀　　
　　隨著這些變化初見端倪，互連設備的數量也在迅速增加。我們的研究表明，在五年內，擁有超過20部互連設備的用戶數量將增加44%，83%的用戶將擁有至少10部設備，并且大多數物理產品都可以提供數字化體驗。在這種大規模的轉變過程中，許多機器間的交互需要退居幕后，而人機交互則需要變得更加簡單和直觀（參見圖3）。

　　認知物聯網是未來發展趨勢　　
　　實現這種簡單性和直觀性的必要條件將是自然語言處理和認知系統的發展。到2020年，僅自然語言接口的市場價值預計就將增至134億美元。同時，設備智能化也將從基本的描述型和預測型功能發展成為更先進的規范型和認知型互動（請參閱下圖“認知型洗衣機的演變過程”）。

　　在IBMCORE成熟度模型中，電子行業的領先者通過改進用戶體驗，提升了產品的價值。CORE金字塔頂端的物聯網成熟度和認知設備智能的融合代表了用戶未來與產品進行互動以及體驗產品的方式，并為企業提供了前所未有的機遇-利用洞察建立穩固的客戶關系，從而獲得競爭優勢（參見圖4）。

　　捕獲數據。通過收集數據并使之標準化來獲得新洞察。1.優化洞察。通過將智能應用于所收集到的客戶和業務信息，進一步深化洞察。2.改進開發。通過推出更直觀、更相關的產品和服務，提高在市場上的信譽。3.提升體驗。通過推出新的增值服務，提升產品的價值�！　�
　　開展合作，克服復雜性　　
　　物聯網中的事物不再是互不相連的實體。電子行業正在見證最大的發展機遇，因為幾乎所有被動事物都可變成主動設備和體驗環節。要成功地實現這種價值，就必須能夠了解電子行業所支持的設備的交互方式，以及哪些行業有可能成為電子市場、生態系統和最終用戶的邏輯延伸，這一點顯得越來越重要�！�
　　不斷擴大的邊界。我們的分析表明，在物聯網轉型過程中，電子行業將首先在邏輯上延伸到汽車和醫療保健行業。我們的Jam調查結果表明，在受訪者選擇的影響物聯網的行業中，上述兩個行業的占比高達82%。另外，我們對于Jam洞察的分析表明，在這種轉型中，有近50%預計將發生在北美以外的地區。不斷擴大的電子產業需要滿足講不同語言和具有不同使用習慣的多個國家和地區的需求，并支持更高程度的定制和個性化�！　�
　　每個行業都必須遵守自己的技術平臺、協議、運作體系與合規標準。電子行業還需要應對額外的挑戰，那就是不僅要支持自身的生態系統，還要支持相鄰行業的生態系統（參見側邊欄“整合多個生態系統所面臨的挑戰”）。這導致了對電子行業需求的爆炸式增長�！　�
　　管理復雜性　　
　　“復雜性之輪”中的各種排列組合導致電子產品進行互動的難度加大（參見圖5）。在物聯商業Jam活動中，受訪者表示互操作性是采用物聯網的過程中面臨的最大挑戰。物聯商業需要開放、可擴展的跨行業平臺，能夠預見并適應高度的復雜性。連接各種垂直應用領域中的各種設備和服務的體驗平臺有助于大幅降低物聯網的復雜性，提高消費者采用率。

　　整合多個生態系統所面臨的挑戰　　
　　如今，許多應用只關注單個生態系統中的單個設備。然而，不斷擴展的物聯商業中的設備需要涵蓋多個生態系統進行合作。例如，智能門窗需要與暖通空調系統進行協作，以便實現舒適性和能源管理；與車庫門和攝像頭進行協作，形成安全系統；以及與汽車進行協作，實現完整的移動解決方案�！�
　　開放平臺能夠支持任何行業的任何生態系統中的任何設備，這樣就可以將當前的“銷售推動型”業務模式擴展為“發布拉動型”業務模式，使企業能夠參與其他行業的市場，吸引新客戶群并創造新的收入商機�！　�
　　安全性排在互操作性之后，成為物聯網應用的第二大挑戰。安全性也成為物聯商業Jam活動中“最有爭議”的話題。在電力發展初期，只有在確保安全的前提下，才能將電器連接到電網，美國保險商實驗室（UL)應運而生，成為一個負責安全標準和認證的全球性獨立機構；現在，對于物聯網設備而言，也需要類似于UL的安全標準�！　�
　　戰略行業聯盟和協會正在推動會員企業“爭創一流”，并充當共同需求和政府監管的“結合點”，推動當地標準的發展；但我們仍遠遠沒有達到在這種復雜環境中實現設備之間無縫協作的高度�！　�
　　盡管生態系統在擴張初期顯得復雜而無序，但這個行業仍然充滿希望。68%的Jam調查參與者表示，物聯網通用平臺是有可能實現的；81%的參與者表示，類似互聯網這樣的并非由某個公司所控制或擁有的全球性物聯網服務將會出現。66%的參與者甚至表示，物聯網的顛覆力量將超過互聯網�！　�
　　全新的業務秩序　　
　　隨著企業評估自身在不斷擴大的物聯網生態系統中的定位，新的角色不斷涌現。91%的物聯商業Jam調查參與者表示，物聯網將促使他們重新對企業品牌進行定位。（參見圖6），即使是最為人熟知的品牌也正在重塑自我：福特汽車公司不再單純地生產汽車，而是著眼于支持全球移動能力的創新解決方案。一些服裝企業正在積極應對下一代可穿戴設備的挑戰，而不是坐等科技公司的發明�！　�